2.1. Bạn có thể đặt hàng theo các cách sau:

• Mua sắm trên trang web của chúng tôi và hoàn thành quy trình thanh toán
• Gửi đơn hàng chi tiết qua email đến [email protected]
• Qua điện thoại Thứ Hai–Thứ Năm 10:00–18:00, Thứ Sáu–Thứ Bảy 10:00–17:00 CET tại +43 676 4702852

2.2. Sau khi nhận được đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đơn hàng. Xác nhận này cấu thành sự chấp nhận đơn hàng của chúng tôi và việc hình thành hợp đồng ràng buộc.

2.3. Sau khi đơn hàng được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển với thông tin theo dõi (trực tiếp từ chúng tôi hoặc từ đối tác logistics của chúng tôi).

2.4. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào theo quyết định của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

• Sản phẩm không có sẵn hoặc hết hàng
• Thông tin giá hoặc sản phẩm chứa lỗi rõ ràng (xem Mục 4)
• Chúng tôi không thể xác minh thông tin thanh toán hoặc thanh toán
• Áp dụng hạn chế giao hàng đến địa điểm của bạn

2.5. Nếu chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng của bạn do nhà cung cấp không có hàng, chúng tôi bảo lưu quyền rút khỏi hợp đồng. Bạn sẽ được thông báo ngay qua email và mọi khoản thanh toán đã thực hiện sẽ được hoàn lại đầy đủ trong vòng 14 ngày.

3.1. Giá cả

3.1.1. Tất cả giá hiển thị trên trang web của chúng tôi được tính bằng Euro (EUR) và bao gồm VAT của Áo hiện hành trừ khi có quy định khác.

3.1.2. Chi phí vận chuyển không được bao gồm trong giá sản phẩm và sẽ được tính toán và hiển thị riêng trong quá trình thanh toán

3.1.3. Đối với các lô hàng ngoài Liên minh Châu Âu, giá hiển thị không bao gồm thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí khác có thể được áp dụng bởi quốc gia của bạn. Bạn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí đó (xem Mục 5.4).

3.1.4. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi giá bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, giá áp dụng cho đơn hàng của bạn là giá hiển thị tại thời điểm bạn đặt hàng và được xác nhận trong email xác nhận đơn hàng của bạn.

3.2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau (khả năng sử dụng có thể khác nhau tùy theo quốc gia giao hàng):

• 1. PayPal: Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web PayPal để hoàn tất thanh toán. Sau khi thanh toán, bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang web của chúng tôi để xem xác nhận đơn hàng
• 2. Thẻ tín dụng (qua Select 2 Pay): Chúng tôi chấp nhận các thẻ tín dụng chính. Thanh toán bằng thẻ tín dụng được xử lý qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên ngoài Select 2 Pay. Dữ liệu thẻ của bạn được truyền trực tiếp đến Select 2 Pay và không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Thẻ của bạn sẽ bị trừ tiền khi chúng tôi vận chuyển đơn hàng.
• 3. Chuyển khoản ngân hàng (Thanh toán trước): Bạn chuyển tổng số tiền vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi trước. Thông tin ngân hàng sẽ được cung cấp trong xác nhận đơn hàng. Chúng tôi sẽ vận chuyển đơn hàng sau khi nhận được thanh toán và gửi email xác nhận vận chuyển

3.2.1. Xử lý thanh toán được thực hiện thông qua các nhà xử lý thanh toán bên thứ ba an toàn (bao gồm Select 2 Pay và PayPal). Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ của bạn trên máy chủ của chúng tôi

3.2.2. Phần mềm SSL (Secure Socket Layer) của chúng tôi mã hóa tất cả thông tin cá nhân và thanh toán trong quá trình truyền để bảo vệ khỏi truy cập trái phép

3.3. Điều kiện thanh toán

3.3.1. Thanh toán đến hạn ngay khi đặt hàng.

3.3.2. Đối với các đơn hàng thanh toán trước, chúng tôi sẽ giữ đơn hàng của bạn trong 7 ngày chờ nhận thanh toán. Nếu không nhận được thanh toán trong thời hạn này, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

5.1. Điều kiện giao hàng

5.1.1. Sessia tổ chức giao hàng cho các sản phẩm được Khách hàng đặt theo số lượng, ngày giao hàng và hướng dẫn vận chuyển được chỉ định trong đơn hàng.

5.1.2. Tất cả các lô hàng được gửi qua các dịch vụ chuyển phát được Sessia chỉ định.

5.1.3. Nếu người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng, người giao hàng sẽ cố gắng liên hệ với bạn để sắp xếp giao hàng lại

5.1.4. Mỗi lần giao hàng đều kèm theo hóa đơn có thông tin thanh toán, tên sản phẩm và bất kỳ tài liệu nào khác theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

5.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng ước tính như sau:

• Các quốc gia EU: đến 2 tuần kể từ khi xác nhận đơn hàng
• Các quốc gia Châu Âu khác: đến 3 tuần kể từ khi xác nhận đơn hàng
• Các điểm đến trên toàn thế giới: đến 10 tuần kể từ khi xác nhận đơn hàng

5.2.1. Đây chỉ là ước tính và không phải ngày giao hàng được đảm bảo. Thời gian giao hàng thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào điểm đến, thông quan hải quan và các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

5.2.2. Hầu hết sản phẩm được xử lý và sẵn sàng vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng, trừ khi có thông báo khác.

5.3. Chi phí vận chuyển

5.3.1. Chi phí vận chuyển được tính dựa trên điểm đến và phương thức vận chuyển đã chọn (tiêu chuẩn hoặc chuyển phát nhanh, nếu có) và được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

5.3.2. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại trừ trường hợp chúng tôi đã mắc lỗi hoặc giao sản phẩm bị lỗi (xem Mục 9).

5.4. Giao hàng ngoài EU

5.4.1. Tất cả sản phẩm của chúng tôi được vận chuyển từ trong Liên minh Châu Âu.

5.4.2. Đối với các lô hàng ngoài EU, thuế hải quan, thuế nhập khẩu, VAT và các khoản phí khác có thể áp dụng khi nhập khẩu vào quốc gia của bạn.

5.4.3. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí hải quan và thuế nhập khẩu đó. Vui lòng tham khảo cơ quan hải quan địa phương về các khoản phí và quy định nhập khẩu trước khi đặt hàng.

5.4.4. Sessia không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu nào, sự chậm trễ do thông quan hải quan hoặc từ chối nhập cảnh của cơ quan hải quan.

5.5. Giao hàng thất bại và chậm trễ

5.5.1. Nếu kiện hàng không được giao trong khung thời gian ước tính quy định tại Mục 5.2, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu:

• Phiếu tín dụng cho các lần mua tiếp theo, hoặc
• Thỏa thuận kéo dài thời gian giao hàng

5.5.2. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc không giao hàng do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Các sự kiện bất khả kháng (xem Mục 17)
• Rào cản chính trị, hạn chế thương mại hoặc tranh chấp giữa các quốc gia
• Sự chậm trễ hoặc từ chối của hải quan
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do Khách hàng cung cấp
• Khách hàng không nhận hàng
• Đình công, thiên tai, đại dịch hoặc hành động của chính phủ

5.6. Rủi ro mất mát

5.6.1. Rủi ro mất mát và hư hỏng chuyển sang bạn khi giao hàng cho người vận chuyển.

5.6.2. Nếu bạn nhận được kiện hàng bị hỏng, bạn nên ngay lập tức khiếu nại với người giao hàng và từ chối nhận kiện hàng nếu có thể. Đồng thời liên hệ với chúng tôi ngay lập tức và chúng tôi sẽ sắp xếp gửi hàng thay thế miễn phí (xem Mục 9).

7.1. Quyền rút lui

7.1.1. Nếu bạn là người tiêu dùng (cá nhân hành động vì mục đích ngoài hoạt động thương mại, kinh doanh hoặc nghề nghiệp của họ), bạn có quyền rút lui khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do, theo luật bảo vệ người tiêu dùng EU.

7.1.2. Thời hạn rút lui là 14 ngày kể từ ngày bạn (hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định, không phải người vận chuyển) nhận hàng.

7.1.3. Để thực hiện quyền rút lui, bạn phải thông báo cho chúng tôi về quyết định rút lui bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ: qua email đến [email protected] hoặc bằng thư đến địa chỉ của chúng tôi).

7.2. Quy trình rút lui

7.2.1. Quan trọng: Trả hàng mà không thông báo trước sẽ không được chấp nhận.

7.2.2. Để khởi tạo trả hàng, bạn phải liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về cách trả hàng

7.2.3. Bạn phải gửi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn thông báo rút lui cho chúng tôi.

7.2.4. Sản phẩm phải được trả lại ở tình trạng ban đầu, chưa sử dụng, không bị hỏng và trong bao bì gốc nếu có thể.

7.3. Chi phí trả hàng

7.3.1. Đối với các trường hợp rút lui thông thường (thay đổi ý kiến), bạn chịu chi phí trực tiếp để trả lại hàng trừ khi chúng tôi đã thỏa thuận khác.

7.3.2. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, không chính xác hoặc chúng tôi đã mắc lỗi, chúng tôi sẽ chịu chi phí và rủi ro của việc trả hàng (xem Mục 9).

7.4. Hoàn tiền

7.4.1. Nếu bạn rút lui có hiệu lực khỏi hợp đồng, chúng tôi sẽ hoàn lại tất cả các khoản thanh toán đã nhận từ bạn, bao gồm cả phí vận chuyển (ngoại trừ các chi phí bổ sung phát sinh nếu bạn chọn loại dịch vụ giao hàng khác với tiêu chuẩn chúng tôi cung cấp), không chậm trễ và trong mọi trường hợp không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng trả lại.

7.4.2. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu, trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác. Bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào do việc hoàn tiền.

7.4.3. Chúng tôi có thể giữ lại việc hoàn tiền cho đến khi chúng tôi nhận được hàng trả lại hoặc bạn cung cấp bằng chứng đã gửi hàng trả lại, tùy điều kiện nào đến trước.

7.5. Ngoại lệ

Quyền rút lui không áp dụng cho các hợp đồng liên quan đến:

• Hàng hóa được niêm phong và đã bị mở niêm phong sau khi giao hàng, không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh
• Hàng hóa, theo bản chất của chúng, được pha trộn không thể tách rời với các mặt hàng khác sau khi giao hàng
• Hàng hóa dễ hỏng hoặc hàng hóa có ngày hết hạn đã qua

9.1. Trách nhiệm của chúng tôi

9.1.1. Nếu chúng tôi đã mắc lỗi và bạn không nhận được các mặt hàng bạn đã đặt, hoặc nếu các mặt hàng nhận được bị hỏng hoặc có lỗi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm.

9.1.2. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hoặc điện thoại nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi.

9.2. Quy trình trả hàng

9.2.1. Điền vào mẫu trả hàng (nếu được cung cấp) và gửi lại hàng cho chúng tôi trong bao bì gốc nếu có thể.

9.2.2. Sau khi nhận được hàng đổi hoặc thay thế, bạn phải trả lại lô hàng gốc trong vòng 30 ngày.

9.2.3. Trong tất cả các trường hợp trả hàng do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ chịu chi phí và rủi ro của việc gửi hàng trả lại.

9.3. Biện pháp khắc phục

Chúng tôi sẽ, theo lựa chọn của mình:

• Thay thế các mặt hàng bị lỗi hoặc không đúng miễn phí, hoặc
• Hoàn tiền đầy đủ bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu

9.4. Hư hỏng trong vận chuyển

9.4.1. Nếu bạn nhận được kiện hàng bị hỏng rõ ràng, bạn nên ngay lập tức khiếu nại với người giao hàng và nếu có thể, từ chối nhận kiện hàng

9.4.2. Liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế miễn phí cho các mặt hàng bị hỏng

14.1. Bạn đồng ý sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi chỉ cho các mục đích hợp pháp và theo các Điều khoản này.

9.3. Biện pháp khắc phục

14.2. Bạn đồng ý không:

• Sử dụng trang web của chúng tôi theo bất kỳ cách nào vi phạm luật quốc gia hoặc quốc tế hiện hành
• Cung cấp thông tin sai, không chính xác hoặc gây hiểu lầm khi đặt hàng
• Tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận nào hoặc mạo danh bất kỳ người hoặc tổ chức nào
• Cố gắng truy cập trái phép vào trang web, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của chúng tôi
• Can thiệp hoặc gây gián đoạn hoạt động của trang web hoặc máy chủ của chúng tôi
• Sử dụng hệ thống tự động hoặc phần mềm để trích xuất dữ liệu từ trang web của chúng tôi (scraping) mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi
• Bán lại sản phẩm mua từ chúng tôi cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền

14.3. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối dịch vụ, chấm dứt tài khoản hoặc hủy đơn hàng theo quyết định của mình nếu chúng tôi cho rằng bạn đã vi phạm các Điều khoản này hoặc tham gia vào hành vi bị cấm.

17.1. Sessia sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này nếu sự thất bại hoặc chậm trễ đó là do các trường hợp ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

17.2. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai (động đất, lũ lụt, bão, v.v.)
• Chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự hoặc xung đột vũ trang
• Đại dịch, dịch bệnh hoặc các trường hợp khẩn cấp y tế công cộng khác
• Đình công, tranh chấp lao động hoặc đóng cửa (ngoại trừ những người liên quan đến nhân viên của chúng tôi)
• Hỏa hoạn, vụ nổ hoặc tai nạn
• Hành động, luật, quy định hoặc lệnh của chính phủ
• Sự cố của nhà cung cấp, người vận chuyển hoặc bên thứ ba khác
• Gián đoạn dịch vụ vận tải hoặc viễn thông

17.3. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn 60 ngày, bất kỳ bên nào cũng có thể chấm dứt hợp đồng bị ảnh hưởng bằng thông báo bằng văn bản và mọi khoản thanh toán cho hàng hóa chưa giao sẽ được hoàn lại